(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)媒體報(bào)道，近日，國(guó)家工商總局公布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(征求意見稿)，征求意見稿中提到，經(jīng)營(yíng)者不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍，拆封商品也可以“無理由退貨”。
2014年施行的新修訂《消法》賦予了消費(fèi)者“網(wǎng)購商品七天無理由退貨”的權(quán)利，順應(yīng)了網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)的需要，順應(yīng)了網(wǎng)購市場(chǎng)健康發(fā)展的需要。但隨后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，該規(guī)則中設(shè)定的“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”這一條件因無明確界定，反而成了商家隨意拒絕退貨的借口，也因此產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。
此次征求意見稿明確規(guī)定“網(wǎng)購商品拆封亦可退”，并對(duì)商品完好的概念和范圍進(jìn)行了解釋，也進(jìn)一步指明了不適用于“網(wǎng)購商品七天無理由退貨”的情形，給“七天無理由退貨權(quán)”打了一個(gè)法律補(bǔ)丁，使消費(fèi)者的權(quán)利更加完善，使經(jīng)營(yíng)者的底線更加明晰，體現(xiàn)了法律的進(jìn)步。它也使經(jīng)營(yíng)者在退貨操作時(shí)有法可依，有法必依，從源頭減少侵權(quán)行為的發(fā)生。
“網(wǎng)購商品拆封可退”與《消法》規(guī)定的“商品完好”退貨條件不僅不矛盾，反而相一致。商品完好是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說明書等齊全。而網(wǎng)購商品如果只是外包裝被拆封，或被合理試用，包裝內(nèi)商品的外觀、品質(zhì)、功能等依然如新，相關(guān)配件也齊全，那么，商品本身就符合“完好”的標(biāo)準(zhǔn)，理應(yīng)屬于可退換范疇。
“網(wǎng)購商品拆封可退”鼓勵(lì)消費(fèi)者放心消費(fèi)，是給公眾開了一劑無副作用的“反悔藥”。對(duì)于賣家而言，這也要求其提升服務(wù)意識(shí)，將接受消費(fèi)者退貨變?yōu)楣ぷ鞯某B(tài)，這也有助于網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(來源：《法制晚報(bào)》；文/李英鋒）
